სახლში თირკმელების დიალიზის მქონე პაციენტს, სენდი ბენტლის, გაუჭირდა გადაადგილების თარიღი მას შემდეგ, რაც ცდილობდა მოეწყო სახლის გაცვლა სამხრეთ ლონდონში მისი საბინაო ასოციაციის მეშვეობით, რათა ის უფრო ახლოს ყოფილიყო ოჯახთან. სჯეროდა, რომ გაცვლა უნდა მომხდარიყო და სურდა თავიდან აეცილებინა Covid-ის შეფერხებები, მან დაჯავშნა მცირე კომპანია FA Removals-თან.
++ თუ თქვენ დაგეზარათ ეს საკითხი ან გრძნობთ, რომ უსამართლობის მსხვერპლი გახდით, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ მომხმარებელთა ჩემპიონ მაიშა ფროსტს მისამართზე maisha.frost@express.co.uk ++;
300 ფუნტის ოდენობის დეპოზიტი ჩადო, რომელიც მისი მოთხოვნით, მისი მტკიცებით, მან გადაიხადა საბანკო გადარიცხვით, მომხმარებელთა დაცვის გარეშე, მან დარჩენილი 900 ფუნტი გადაიხადა თავისი ეროვნული საკრედიტო ბარათით.
მას შემდეგ რაც გაიგო, რომ გადაადგილება შეჩერებული იყო თარიღამდე ორი კვირით ადრე, სენდიმ დაუყოვნებლივ აცნობა კომპანიას და სთხოვა თანხის დაბრუნება. მან უარი თქვა, ამჯობინა დაეკიდებინა ფული და შესთავაზა სხვა თარიღის დაჯავშნა.
თავისი ლოიალური მომხმარებლის დასახმარებლად Nationwide-მა ჩათვალა კონტრაქტის სამართლიანობა და დაიწყო დაეხმარა მას ბარათით გადახდის სადავოებაში.
მაგრამ სენდის გული შეეკუმშა, როცა გაიგო, რომ FA Removals-მა უკან დაიხია - რაღაც ნებადართული წესებით.
'მე არ დავიბრუნებ ჩემს დეპოზიტს, მაგრამ დანარჩენების დაკარგვა დამღუპველი იქნება', - იმედგაცრუებული იყო სენდი.
ქვეყნის მასშტაბით ეჭვგარეშეა, თუმცა ის უკეთესს იმსახურებდა და სწრაფად გადავიდა მის დასარწმუნებლად.
ბანკის სპიკერმა თქვა: „მოხარულები ვართ, რომ ჩვენ შევძელით მხარი დავუჭირეთ ჩვენს წევრს მისთვის ძალიან რთულ პერიოდში, რომელიც სრულიად მისი კონტროლის გარეშე იყო.
„ჩვენ გავაგრძელებთ თანხის დაბრუნებას მოცილების კომპანიისგან, რათა ვცადოთ ზარალის აღდგენა, რადგან მიგვაჩნია, რომ ეს სწორი შედეგია. ჩვენ ვიმედოვნებთ, რომ მას დავრწმუნდებით, რომ მას არ მოუწევს ფულის დაფარვა, რაზეც სანერვიულო ნაკლები აქვს. ”