დანაშაულმა, რომელიც თებერვალში მოხდა, მას ღრმა დამცირების გრძნობა დაუტოვა და პანიკური შეტევები განიცადა, რომელიც ეშინოდა, რომ არასოდეს დასრულებულიყო. მაგრამ სიუ მეისონმა, 64 წლისამ, გაიარა და ფულიც, რომელიც მან დაკარგა მას შემდეგ, რაც მისი განსაცდელი იყო აღიარებული, როგორც APP (ავტორიზებული ბიძგის გადახდა) თაღლითობა და ფინანსური ომბუდსმენის სამსახურმა ჩათვალა, რომ ის დამნაშავე არ იყო.
გახარებულმა სუმ გასულ კვირას თქვა: „ვგრძნობ, რომ სიცოცხლე დავიბრუნე და ეს აჩვენებს იმ წესების მნიშვნელობას, რომლებიც იცავს მომხმარებლებს. Crusader მედგა გვერდით, როდესაც მე ვიყავი ყველაზე დაბალ დონეზე და ფინანსური ომბუდსმენი ნამდვილად ზრუნავდა გამოეკვლია ყველა დეტალი, რაც დამემართა.”
++ თუ თქვენ დაგეზარათ ეს საკითხი ან ფიქრობთ, რომ უსამართლობის მსხვერპლი გახდით, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ მომხმარებელთა ჩემპიონ მაიშა ფროსტს++
და ბევრი ეშმაკი იყო დეტალებში, თუ რა დაემართა სუს იმ დღეს, რადგან ის უკვე სტრესული იყო, რომ ცდილობდა საკუთარი სახლის გასუფთავებას მას შემდეგ, რაც ძლიერმა წვიმამ წყალდიდობა გამოიწვია.
HSBC ბანკის კლიენტი 20 წელზე მეტი ხნის განმავლობაში, ჩაკეტვის შეზღუდვების გამო, მას ტელეფონზე ჰქონდა ბანკის აპლიკაცია, თუმცა ის არ აკეთებს ბანკს ონლაინ რეჟიმში.
“ჩემს ტელეფონზე შეტყობინება გამოჩნდა, რომელზეც დავაწკაპუნე, რომ ვიღაც ბანკიდან ცდილობდა დაკავშირებას. ამან უნდა გამოიწვიოს ზარი, რომელიც შემდეგ მივიღე,” განმარტა მან.
“აბონენტმა განაცხადა, რომ ისინი იყვნენ HSBC' თაღლითობის ჯგუფიდან და მაფრთხილებდნენ მონაცემთა დარღვევის შესახებ. მათ ჰქონდათ ჩემი ანგარიშის ყველა დეტალი, მათ შორის ჩემი კოდის სიტყვა და ამან დამარწმუნა. მე გადავამოწმე ის ნომერიც კი, რომელიც მათ მომცეს, როგორც HSBC.”
შიშით გატაცებული სუ მიჰყვა ინსტრუქციებს, აძლევდა თავის აღწერას, რათა თაღლითებს შეეძლოთ მისი ინტერნეტით მონიტორინგი ადგილობრივ ბანკომატში. “ძალიან საშინელი იყო” ის ახლა ასახავს.
თაღლითებმა ქალს 300 ათასი ფუნტი გადასცეს (სურათი: გეტი)
შემდეგ ის შევიდა თავის ფილიალში და ცალკე გადარიცხვები გააკეთა. “ეს სრულიად განსხვავდებოდა ჩემი ნორმალური ქცევისგან,” ის ამბობს, 'მაგრამ ეს არავინ აირჩია.
შფოთვამ თავიდან გონება დამიბინდა, მაგრამ თავს ვაიძულებდი, დავწერო ყველაფერი, რაც მოხდა, რაც შემდეგ დამეხმარა. რამდენიმე საათი დასჭირდა ბანკის თაღლითების ჯგუფთან მისვლას.”
როდესაც სუ დაკითხა გამომძიებელმა, ის ამტკიცებს: „მან მაგრძნობინა, რომ დამნაშავე ვიყავი.
“მაშინ ბანკმა თქვა, რომ აღადგინა 31,72 ფუნტი, რომელიც დააბრუნა, მაგრამ დანარჩენის ანაზღაურებაზე უარი თქვა. მითხრეს, რომ შემეძლო აეღო ‘მეტი პასუხისმგებლობა და მეტი შემოწმება’ გადახდების განხორციელებამდე.”
HSBC არის ერთ-ერთი ბანკი, რომელმაც ხელი მოაწერა ნებაყოფლობით საგანგებო ანაზღაურების მოდელის კოდს, რომელიც აყალიბებს სტანდარტებს ფირმებისთვის და იმ გარემოებებში, რომლებშიც მომხმარებლები ანაზღაურდებიან APP თაღლითებისთვის.
სუს მდგომარეობის შესახებ Crusader-ის გამოკითხვის შემდეგ, ბანკმა თქვა: ”მომხმარებლების დაცვა თაღლითობისგან ჩვენთვის აბსოლუტური პრიორიტეტია. ჩვენ ვმუშაობთ იმისთვის, რომ შევასრულოთ ჩვენი ვალდებულებები CRM კოდექსით, ვეხმარებით კლიენტების დაცვას და მხარდაჭერას, თუ ისინი გახდებიან თაღლითების მსხვერპლი.
ტრენდული
“საქმის გამოძიებისას ჩვენ ვმოქმედებთ თანაგრძნობით და გაგებით და ვმუშაობთ იმისთვის, რომ უზრუნველვყოთ სამართლიანი და გონივრული შედეგები ჩვენი მომხმარებლებისთვის.
“მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენ გვყავს გამოცდილი გუნდი, რომელიც ეძებს თაღლითობის ნიშნებს, კლიენტებს ასევე შეუძლიათ დაეხმარონ საკუთარ თავს თაღლითობის გაფრთხილებების გათვალისწინებით გადახდების განხორციელებისას და მიცემული რჩევების გათვალისწინებით.
“HSBC არასოდეს სთხოვს მომხმარებელს ერთჯერადი პაროლის მიცემას ან არ სთხოვს მათ თანხის გადატანას ‘უსაფრთხო ანგარიშზე’. მომხმარებლებმა, რომლებიც თვლიან, რომ არიან თაღლითობის, თაღლითობის მსხვერპლი, ან სურთ საეჭვო გადახდის განხილვა, უნდა დარეკონ მათი ბარათის უკანა მხარეს მდებარე ნომერზე, რომლის გამოყენება შესაძლებელია 24/7.”
UK Finance-ის საბანკო სავაჭრო ორგანოს ნახევარწლიან განახლებაში ნათქვამია, რომ თაღლითობა ახლა ეროვნული უსაფრთხოების საფრთხეა APP ზარებით 71 პროცენტით იზრდება, რაც £ 355.3 მილიონ £-ს შეადგენს.
ჯანდაცვის სამსახურებმა მხარი დაუჭირეს სუს შემდეგ და მან მიიღო კონსულტაცია. ძვირფას რჩევებს შორის, რომელიც მან მიიღო, იყო წინადადება შინაური ცხოველის ყოლაზე, რომელიც მას გამოჯანმრთელებაში დაეხმარება.
'ახლა მყავს მშვენიერი ლაბრადორის ლეკვი და ის ყოველ დღე სიხარულს ანიჭებს,' rdquo; ის ამბობს.
ის ასევე იყენებს დაბრუნებულ დანაზოგს, რათა სახლი უფრო გამძლე იყოს წყალდიდობისთვის და განმარტავს: 'მე გავიგე, რამდენად მნიშვნელოვანია პრევენცია'.
· სუს სახელი შეიცვალა